Comment gérer un environnement toxique au travail

Harcèlement, dévalorisation, stigmatisation ou encore manipulation, ce sont là des maux qui altèrent la qualité de vie au travail. Évoluer au quotidien dans un environnement malsain peut avoir des conséquences graves  sur la santé et le bien-être. Cela peut aussi avoir des répercutions sur la performance d’une équipe ou d’une organisation. Pour gérer un environnement toxique au travail, la psychologie positive incite à se concentrer sur les aspects positifs de la situation en recherchant des solutions plutôt que de se concentrer sur les problèmes. 

Les signes, les causes et les conséquences d’un environnement de travail toxique

Les entreprises sont constamment confrontées à un environnement incertain qui peut être décrit par l’acronyme VICA(Volatile, Incertain, Complexe, Ambiguïté). Pour éviter d’arriver à une situation désagréable, il est important de savoir reconnaitre précocement les signes caractéristiques d’un environnement de travail toxique. 

Les signes d’un environnement de travail toxique

Voici quelques signaux caractéristiques de ce type d’environnement malsain :

  • Des dirigeants inaccessibles et une communication très hiérarchisée ;
  • Des discriminations évidentes, une application inégale de la politique de l’entreprise ;
  • Une culture clanique de l’organisation ;
  • Une mauvaise ambiance de travail et le manque d’esprit d’équipe ;
  • Le désengagement des employés ;
  • Un taux d’absentéisme et de rotation élevé des employés ;
  • Empiètement permanent du travail sur la vie privée ;
  • L’absence de perspective d’évolution…
Les causes d’un environnement de travail toxique

Afin de mieux cerner un environnement de travail, Jacques Lecompte aiguille sur trois niveaux d’analyse : organisationnel, interpersonnel et personnel (Chap 6, Psychologie positive, Dunod 2019).

Généralement, un environnement toxique résulte d’un management toxique, d’une condition de travail oppressante et d’un mode de fonctionnement flou et confus. Des problèmes organisationnels et le non-considération du côté humain et environnemental  peuvent altérer le management. 

De plus, une relation conflictuelle omniprésente dans l’équipe peut induire une souffrance au travail. Cela peut venir d’un leader négatif ou incompétent qui entrave l’épanouissement des membres de l’équipe. Ça peut être aussi des collègues toxiques, antisociales, égocentrique, manipulateurs, contrôleurs, bavards, compétitifs ou encore agressifs.

En outre, un individu peut ressentir un mal-être au travail quand il ressent un conflit avec son éthique ou ses valeurs. Certains types de comportements abusifs et répétitifs peuvent se transformer en harcèlement psychologique ou moral et conduire à des  risques psychosociaux.

Les conséquences d’un environnement de travail toxique

L’épuisement professionnel ou Burnout peut facilement s’installer lorsque les conditions de travail sont délétères. En effet, un environnement de travail toxique est néfaste pour la santé mentale [2], cela peut engendrer du stress et de la fatigue émotionnelle . Certaines pathologies physiques et psychiques peuvent au fil du temps apparaître, telles que :

  • Des troubles du sommeil, des maux de tête, des maux de dos, des coliques, des maladies cardio-vasculaires, du diabète et des maladies digestives ;
  • Une dépression, de l’anxiété et de l’hypersensibilité émotionnelle ;
  • Des difficultés de concentration et des troubles de la mémoire.

Ces troubles conduisent inévitablement à une augmentation de l’arrêt maladie et vont impacter la performance individuelle et collective au travail.

L’individu qui subit ce type d’environnement peut progressivement présenter une diminution de l’engagement au travail et même un désintéressement à la profession. En somme, il est plus exposé aux risques psychosociaux au sein de l’entreprise.

Faire face à un environnement de travail toxique avec la psychologie positive

Le coaching professionnel en psychologie positive s’avère être une excellente méthode pour gérer les relations professionnelles toxiques. Adopter la psychologie positive dans son quotidien peut aider les victimes de relations toxiques à mieux gérer la situation, et à se remettre sur pied.

Voici quelques exemples de principes de psychologie positive que vous pouvez utiliser pour ne pas sombrer dans une détresse émotionnelle si vous faites face à un environnement de travail toxique :

  • La gratitude et la pensée positive : En se concentrant sur les aspects positifs du travail et en pratiquant la gratitude, vous pouvez améliorer votre bien-être psychologique malgré un environnement de travail difficile. Entourez-vous de personnes positives et concentrez-vous sur les tâches qui vous sont attribuées et de la volonté de bien les réaliser.
  • La gestion des émotions : Fixez des limites et osez dire “non” pour les défendre.  Ne répondez pas à une provocation, ou alors, faites-le avec humour. Évitez au maximum une confrontation pour devenir toxique à votre tour, la toxicité est souvent contagieuse.
  • L’auto-compassion : cette pratique vous incite à vous traiter avec gentillesse et compassion plutôt que de vous juger et de s’auto-critiquer durement.
  • La communication efficace : En apprenant à communiquer efficacement avec les collègues et les supérieurs, vous pouvez résoudre les conflits de manière constructive et éviter les malentendus avec une discussion de clarification.
  • La résilience : il vous sera facile de mieux gérer les défis et les épreuves de l’environnement de travail toxique et rebondir plus rapidement après des situations difficiles.

La psychologie positive peut apporter une aide précieuse à une équipe confrontée à un environnement de travail toxique. Le modèle scientifique du Profil organisationnel positif (POP) est dans ce contexte une boite à outils incontournable pour améliorer la qualité de vie et du bien-être au travail [1].  Il permet de traiter à la fois l’environnement de travail, le rôle et le vécu au travail et les ressources personnelles. Le modèle POP fournit une vision globale des antécédents de l’épanouissement personnel et organisationnel au travail.

Plusieurs outils de la discipline peuvent aider à refaçonner un environnement de travail, comme :

  • Le Jobcrafting: une technique de psychologie positive qui permet aux employés de redéfinir leur travail afin de le rendre plus significatif et gratifiant.
  • L’Ikigai: une pratique japonaise qui consiste à trouver un sens profond et une satisfaction dans son travail en se concentrant sur ses passions, ses talents, sa mission et les besoins de la société. L’Ikigai peut aider à surmonter les difficultés en se connectant à ses motivations les plus profondes et en se concentrant sur ce qui a vraiment de l’importance. 
  • Le Lego® Serious Play® : une méthode créative qui utilise les briques Lego® pour résoudre des problèmes de manière ludique et interactive. Dans un environnement de travail toxique, cette méthode peut être utilisée pour faciliter la communication, améliorer la collaboration et encourager l’empathie entre les membres de l’équipe. 
  • L‘Appreciative Inquiry (L’AI) : une approche qui aide à vaincre le stress et la négativité en incitant les employés à se concentrer sur les forces et les opportunités plutôt que sur les faiblesses et les menaces.

En tant que coach en entreprise, j’accompagne les équipes à surmonter les défis d’un environnement de travail toxique en utilisant les outils et les techniques de la psychologie positive. Le coaching est transversal, visant à faire adopter le leadership positif pour optimiser le management au travail, et  à stimuler la créativité et le flow des collaborateurs pour atteindre le bonheur au travail.

Color Your Life est un partenaire de santé professionnelle qui améliore la qualité de vie au travail en optimisant l’intelligence collective pour augmenter l’engagement, le bien-être et la performance. N’hésitez pas à prendre contact avec Sandrine Bessieres pour bénéficier d’un accompagnement sur mesure pour transformer un environnement de travail toxique en un lieu sain et productif.

Référence

[1] Profil organisationnel positif (POP)

[2] Un environnement de travail toxique est néfaste pour la santé mentale